В жизни часто случаются конфликтные ситуации, поэтому нужно научиться их разруливать. Я разбирал видео «Жесткие переговоры с бабушками у подъезда: как одержать моральную победу». Суть событий: мужчина заехал на автомобиле со стороны двора, где проезд был перегорожен, сидящие у подъезда женщины стали его оскорблять и вызвали патруль ДПС. Он спросил у сотрудников, правомерно ли ограждение, те сказали нет, и проезд разрешен.

1) Расспросить, чтобы выявить противоречия и лжецов.
2) Определить статус оппонента: человек, гражданин, должность или человекоподобное животное.
3) Отделить эмоции от фактов.
4) Применить правила в соответствии со статусом:

• человек — общечеловеческие принципы;
• гражданин — законодательство;
• должность — инструкции, трудовое право;
• человекоподобное животное — сила.

5) Действовать: сказать комплимент либо то, что хочет услышать оппонент, и потом задать тупиковый вопрос.

Кейс 1.
С другом были в кафе, и там была толпа молодежи. При выходе оттуда один из ребят в маске пнул моего друга. Дальше сказал, что не видел, кто это, но не извинился.

Кейс 2.
Несколько лет назад переехали и начали делать ремонт в квартире. Пожилые соседи снизу постоянно устраивали скандалы, вызывали полицию, на диалог не шли. Возможно, мстили за то, что их когда-то затопила моя бабушка.

Кейс 3.
Снимаю комнату. Когда собирался на работу, подошел сосед по квартире и сказал: «Дай на сегодня твои солнечные очки». Я отказался — он ударил, а я ответил. Вечером он объявил, что продолжим завтра на улице.

Кейс 4.
Не получается согласовать дизайн с заказчиком.

Кейс 5.
Задерживают зарплату.

Кейс 6.
Не платят премию.