Многие думают, что если два человека говорят между собой, это переговоры. Покажу примеры, почему это не так:
- работодатель ставит задачу сотруднику, и они обсуждают ее выполнение и ресурсы — это не переговоры;
- в магазине ребенок просит игрушку, мать отказывает и он закатывает истерику — это переговоры.
В чем разница? Для переговоров нужны два условия:
1) Обе стороны заинтересованы в переговорах. Переговоры о продаже можете вести, когда у клиента есть интерес к вашей продукции. Если в продаже заинтересованы только вы, а клиент не хочет покупать, до переговоров еще рано, и нужна продажа.
2) Каждая из сторон может сказать нет. Вы можете отказаться продать, а клиент может передумать покупать. В магазине мама может купить игрушку ребенку, а может это не делать. А вот работник не может сказать работодателю «Не буду делать задачу», потому что это нарушение субординации, и последует управленческое воздействие. Если он настолько не согласен с задачей, что готов поставить вопрос о своем увольнении, именно в этот момент начнутся его переговоры с работодателем.
